小说阅读网免费小说,旷世神医,女强穿越玄幻完结小说

常見問題

用數據擁抱世界南訊軟件：我們更懂中國

來源：www.qthloveyuebao.com 作者：工作服定做發布時間：2016-06-14

淘寶、京東、當當、樂視、小米……，這些都是大家熟知的購物平臺，也許你剛剛還在手機里上這些平臺購物。

　　但是，你可能不知道，在這些成功的商業平臺背后，都有一個共同的“外腦”。這家企業的名字叫：南訊軟件。

　　互聯網時代，究竟誰成就了誰？還真是一個難解的題。

　　數據，它是一種有思考能力的生物

　　2010年，南訊軟件創辦以來，以驚人的速度發展，服務了幾十萬家國際國內的知名品牌和企業，其中不乏像歐萊雅、雅思蘭黛、GAP等跨國企業以及阿里、京東、樂視、小米等明星企業，還有像同仁堂、百雀羚等這樣的老牌傳統企業。南訊軟件一直專注客戶關系管理，專注基于用戶數據的分析和挖掘，為企業提供管理客戶的第三方軟件服務。比如我們在網購時，點開對話框和賣家交流，賣家會收到一份我們的購買習慣、購買力等訊息，還有交易完成后的催付款等行為，諸如此類都是南訊軟件所專注的事業。

南訊副總裁王詠

　　“一只蜜蜂是不具備思考能力的，蜂群才有思考能力。”南訊軟件副總裁王詠認為，南訊軟件之所以能和阿里、京東、蘇寧、亞馬遜等近30家國內主流平臺對接，構建出“全渠道零售生態圈”。最重要的原因是他們對“數據”的親密度。南訊人堅持認為：數據不是一串冷冰冰的字符，它們是有溫度、有思考能力的生物。

　　正因為如此，依靠數據的力量，南訊軟件研發了全渠道客戶資源管理解決方案“ECRP”、電子商務客戶關系管理專家“客道CRM”、淘寶官方平臺首款旺旺千牛插件“客道精靈”、首款全渠道客戶積分及互動平臺“愛互動”等，從線上到多渠道客戶關系管理和互動的產品，成為眾多大牌企業的“外腦”，幫助企業抓取客戶本質購物需求，完成對客戶的研究與思考。

　　如果企業是一株植物，市場是土壤，那么，南訊軟件所做的事情，就是改善土壤、豐沃土壤，讓創業企業活得更好。“因為數據會提升企業對商業環境的認知能力，幫助企業作出正確的思考，未來，企業一定會從創始人和核心決策層的思考能力進化到企業整體的思考能力，但這個前提是一定要完成數字化的改造”也正是對創業方向的準確判斷，南訊軟件已連續8次蟬聯阿里金牌服務商，成為高端CRM市場占有率第一、續簽率超過91%的行業領頭羊。

　　數據分析，揭示人們的“潛意識”需求

　　“當消費者自己還沒意識到自己需求時，我們能告訴他到底需要什么！”在說這句話時，王詠，這個來自內蒙古的漢子眼神里充滿了自信。"可以說，數據分析正在改變現代商人的生意經"。

　　他的自信來源于南訊軟件強大的對用戶數據的分析能力。

　　如今零售行業競爭日益激烈，客戶管理將是企業發展的核心競爭力之一，伴隨而來的是CRM應用如雨后春筍般相繼冒出。傳統CRM是需要慢慢沉淀來的有限的數據去進行判斷，基于這些數據對用戶的了解是非常片面而不準確的，而基于大數據的CRM，和用戶接觸一次就可對其進行完整洞察，對用戶的消費習慣以及顯性甚至是隱性的需求作出準確判斷。

　　南訊軟件除了產品體系化優勢外，基于大數據分析的他們不同于傳統CRM只會借助群發信息的低效模式與顧客互動。他們可以根據用戶瀏覽習慣和喜好來判斷出他們感興趣的內容，為其制定個性化的內容和接觸方式。

　　另外，因為每天每個系統模塊中的每個環節都會在和客戶的互動過程中產生新的數據，南訊軟件就能不斷基于這些數據豐富對用戶行為判斷的維度，王詠稱之為："具有學習能力的系統"，"這是未來大數據應用領域最重要的趨勢，因為基于變化的消費習慣的快速捕捉一定是未來所有企業都必須完成的課題，一個營銷方案，不是在你執行之前就可以完整制定好的，而是在執行的過程中和你的用戶共同完成的，真正到了一個你和你的用戶共同創造的營銷時代"。比如零售端消費者在用“旺旺”與客服溝通時，系統就會借助客道精靈這樣的工具根據消費者的反應給該消費者打上個性化的標簽，或者在系統執行某一個促銷動作時客戶的反饋也會被系統自動記錄保存。而這些標簽會在今后的顧客接觸中自動應用，你今天購買了一套茶具，系統就會自動向你推送茶葉，甚至根據你以往的購物行為以及地域特征，判斷出你會喜歡紅茶還是綠茶，你喜歡打折還是贈送禮品等。

　　更懂中國的南訊用數據引導本土企業茁壯成長

　　作為生于斯、長于斯的中國企業，南訊軟件還要面對SAP、Oracle、微軟這樣的國際級競爭對手。“這些跨國的系統服務商到到中國搶市場，并不具有明顯優勢，CRM是做用戶管理的，一定要基于對當地市場和消費者以及這個市場新生的商業環境足夠的了解才能做好，而且未來的用戶管理都是基于大數據完成的，在中國市場的大數據積累方面，我們比這些跨國企業做的更早，規模更大，數據源更完整，所以我們做出來的系統會‘更懂中國’。”面對國際型的競爭對手，王詠說了上面這句話，語氣堅定而自信。
　　曾有人說：客戶是唯一能夠解雇企業所有人的人，因此，隨著客戶的變化要求，企業的經營理念和管理方式也要隨之變化，去跟上客戶的行為變化和需求變化。

　　從這個角度而言，作為創業型公司，南訊軟件更能知道中國企業的需求是什么。畢竟，如果對目標市場不了解，即使技術水平再高也無法開發出令人滿意且接地氣的客戶管理系統。

　　“中國消費者跟國外消費者差異大，兩者對于消費的要求不一樣，在這個新的商業時代里進行客戶管理系統選擇時，不可盲目地崇洋媚外。”王詠堅信，既然未來企業營銷的過程是和消費者共同產生的，那么這樣的變化就要求傳統的客戶管理方式也進行變革。同時，在工業4.0和互聯網營銷前置的大背景下，推動供給側改革、數據驅動轉型成為許多互聯網企業的必經之路。

　　“過去在基于確定性需求的商業環境當中，西方國家和企業的商業智慧確實比國內先進，一直是中國企業的學習對象，但未來是基于移動互聯網而形成的用戶需求是不確定的，不可琢磨的，以往西方世界所有的商業邏輯都很可能會失效，工業革命200年來，中國一直在學歐學美學日，而如今，中國企業在商業應用的創新上已經站在世界頂端，和全世界站在同一個起跑線上，對未來的商業探索和創新能力，我們并不比西方任何一個國家和企業落后，并且對中國消費者與市場理解方面，中國企業應該更有優勢，所以，這個時候，我認為中國企業都應該自信的喊出‘我們更懂中國’的口號，用對等的視角來面對來自全球的競爭。”

　　王詠說，南訊軟件掌握中國市場超過4億的用戶數據，這是國外CRM企業無法比擬的，中國企業的客戶管理，也必定要交給更懂中國市場和消費者的系統服務商來做。

　　國內的創業者們正站在一個新的偉大的時代的門口，對于未知的世界，每個人都同樣好奇而忐忑不安，只有共同擁抱才能擁有更加強大的力量！

上一篇：李寧首家跑步店開幕打造上海跑友之家新地標

下一篇：亞馬遜提前卡位印度設零售網站欲讓阿里無路可走

国产精品成人一区二区不卡-国产精品成人影院-国产精品成人在线-国产精品成人在线播放-五月综合色啪-五月综合在线

用數據擁抱世界 南訊軟件：我們更懂中國

用數據擁抱世界南訊軟件：我們更懂中國