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電子商務虛假交易內幕調查

來源：www.qthloveyuebao.com 作者：工作服定做發布時間：2015-10-15

早在今年5月24日，淘寶網坦承了監管此類店家困難不小。淘寶網公告稱，“空包件”等虛構商品寄送信息的行為，行為方式極其隱蔽，其目的在于刻意規避淘寶虛假交易監管體系，情節尤其惡劣!公告表示，若發現其他快遞公司存在類似行為，將核實一家處理一家。

　　9月以來，在北京市朝陽區工作的張女士開始頻繁地收到“天上掉下來的”包裹，來自快遞員的數個催收快遞的電話和拆封讓她無比苦惱。

　　接到投訴后，21世紀經濟報道記者從這些打開后的包裹發現，快遞單多為機打，發件單位多為線上店鋪，包裹內容不文一名千奇百怪：一把干草，一個曲別針大小的卡子，一包紙巾，一個手機殼，更多的則干脆空無一物。文女士意識到，自己的地址被網上店鋪用來惡意刷單了。

　　今年7月21日，淘寶網發布公告稱，擬對《虛假交易的認定和處罰的規則與實施細則》做進一步修改和細化。變更后的虛假憑證包括這樣一項，“賣家提供的商品寄送憑證實際是空包件憑證。”

　　空包件是指賣家以不實提升自身銷量、信用為目的而采取虛構商品寄送信息的行為，即賣家自行或通過他人協助建立虛假的交易訂單，同時，為偽裝該虛假交易訂單的“真實性”，賣家自行或通過他人協助虛構了商品寄送的信息。

　　一方面電子商務持續跑贏居民消費水平增速，大數據產業在政策利好的條件下高速發展，另一方面卻是用戶信息泄露的現象頻發。經多方調查，21世紀經濟報道記者挖出了空包裹的黑色鏈條。但信息泄露源頭依然難以查清。

　　空包裹黑色鏈條

　　事實上，張女士并不是第一個頻繁收到空包快遞的消費者。早在2013年，淘寶論壇和天涯社區就有相關的求助帖。比如淘寶論壇上2014年的一條帖子，“想去淘寶售后投訴，智能機器人找不到這個問題，人工云客服說解決不了……直接投訴店鋪也不行，因為他要訂單號!”網名為“醉里消千愁”的網友說。。

　　在淘寶上經營一家兩鉆男裝店的張煦(化名)告訴21世紀經濟報道記者，“經常有人在‘旺旺’上敲我們，可以提供刷單服務。淘寶上網購看信譽。淘寶對c店(個人店鋪，天貓則為b店)的扶持現在太小了，越到后面資源就會越集中在大店手里。店家的出路還是刷單粗暴直接，可以讓信譽上升更快，是最快最顯著帶來效果的方式。現在小賣家無非自己刷朋友圈，大的則靠刷單公司。”

　　“刷單方式也在不斷升級，和任何一樁淘寶網實物交易類似：‘買家’拍下貨物生成訂單，賣家發貨并上傳快遞單號，貨物經過快遞公司到達‘買家’手里。”和真實交易所不同的是，這里的快遞往往是空包裹，包裹的接收方是信息被泄露并持續被空包快遞騷擾的普通消費者。

　　記者通過張女士一個空包裹快遞單上的單位名稱進入該淘寶店鋪，首頁上的第一個商品即快遞單上的內容：“佛珠拋光機磨珠機圓珠全自動水珠圓珠研磨機器雙磨盤”，商品售價為1260元。該網頁上面有一條2015年9月12日13時43分49的成交記錄，而快遞單上這份快遞的發件日期為機打的2015年9月12日13時。9月15日，完成這條交易的“買家”給商品寫了條91字的“好評”。

　　21世紀經濟報道記者以“賣家”名義接觸網上一家刷單公司，對方在QQ上提供的服務是，“帶單號的12元一單，不帶單號的8元一單，寶貝底價不超過150元。不刷虛擬物品;如果是新賣家，有個鉆石套餐優惠，1280元，全包，刷到一顆鉆(相當于251個具有好評的成交記錄)，大概2個月左右。”

　　對方表示，如果刷12元一單的快遞，快遞單號由他們提供，收貨地址是“刷手”的地址。“快遞走空包，×通快遞，”對方甚至能保證，發貨地和淘寶店鋪的開設地一樣。

　　記者以“刷手”身份進入另一平臺，對方給的回復是“看商家要求，有的是不用提供收貨信息的。”

　　“此類收貨地址信息，一般是一兩元左右。”2000年即開始參與網絡系統集成、現幻投科技創始人李明告訴21世紀經濟報道記者，用戶的信息出售，已經形成了完整的黑色產業鏈，多在QQ群里進行交易：有人負責“脫褲”(在網上通過技術手段入侵或者用漏洞等方法拿到對方的用戶密碼庫)拿到用戶信息，收集數據。“做機票的，做電商的，做手機廣告的，做手機木馬的，送快遞的都有辦法拿到數據，甚至很多電商也會主動把數據賣掉賺些錢”;然后有人負責在特定渠道銷售這些數據，根據數據的新鮮度，是否被“洗過”(被人用過)、數據的收集時間來定價。

　　信息泄露查處難度大

　　朝陽區四環外某小區的中通快遞員告訴記者，空包快遞并不少見。“可以投訴，投訴的話會被關店的。”他說。

　　如快遞員所言，淘寶也在不斷地發布整治虛假交易的公告。

　　2013年10月25日，淘寶網發布了“虛假交易專項整治公告”。該公告把存在虛假交易行為的賣家違規情形分為“單品涉嫌、其他情節嚴重和情節特別嚴重”四檔，每一檔對應不同的處罰規則。其中情節特別嚴重的面臨的處罰是扣48分，刪除商品、下架全店商品、炒一罰二。其中，炒一罰二是指刪除賣家“炒”出來的好評。扣48分帶來的影響是搜索店鋪屏蔽28天，在這28天內無法新發或編輯商品;同時，將永久無法參加營銷活動。

　　張煦告訴記者，這種懲罰對店鋪的影響是“約等于從地球上抹去28天”。

　　今年7月21日，淘寶網發布公告稱，擬對《虛假交易的認定和處罰的規則與實施細則》做進一步修改和細化。變更后的虛假憑證包括這樣一項，“賣家提供的商品寄送憑證實際是空包件憑證。

　　早在今年5月24日，淘寶網坦承了監管此類店家困難不小。淘寶網公告稱，“空包件”等虛構商品寄送信息的行為，行為方式極其隱蔽，其目的在于刻意規避淘寶虛假交易監管體系，情節尤其惡劣!公告表示，若發現其他快遞公司存在類似行為，將核實一家處理一家。

　　在淘寶網對快遞公司的嚴查下，北京市朝陽區一位負責三環內幾棟寫字樓業務的快遞員告訴記者，公司在北京的快遞員攬件時都會驗貨，如果是空包裹是不能發貨的。“空包裹去年比較多。每天送100多個件，有一兩個、兩三個是空包快遞。”他說。

　　但21世紀經濟報道記者發現，張女士收到的空件包裹里不乏中通、韻達等主流快遞公司的快件。

　　一方面電子商務持續跑贏CPI增速，大數據產業在政策利好的條件下高速發展，而它的背面是用戶信息泄露的問題頻發。

　　李明告訴記者，淘寶店鋪的內部員工、入侵店鋪后臺系統的黑客以及快遞員都可以拿到用戶的數據庫，此外，電商和裝在手機里的APP在經營業務的同時都會收集數據。“即便公司不去販賣，也難保公司內部的信息人士不去賣。”他說。

　　今年7月，中國互聯網協會12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心公布《中國網民權益保護調查報告2015》。報告顯示，78.2%的網民個人身份信息被泄露過，包括網民的姓名、手機號、家庭住址、身份證號等;63.4%的網民個人網上活動信息被泄露過，包括通話記錄、網購記錄、網站瀏覽痕跡等;49.9%的網民個人通訊信息(即時通訊記錄、手機短信等)被泄露過。

　　對于網民來說，空包快遞騷擾止侵存在難度。不同的包裹來自不同的淘寶店鋪，消費者本人不了解自己的收貨信息何時被泄露，掌握在誰人之手。把消費者收貨地址提供給淘寶賣家的“黑中介”沒有浮出水面，消費者的個人信息面臨著持續被出售給多方賣家的風險。

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